CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ P.T PHÚC THỊNH (sau đây gọi tắt là “P.T Phúc Thịnh”) luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các giao dịch được thực hiện trên website https://phucthinh.dieuhau.net/.
Chúng tôi luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy và mối quan hệ tốt đẹp với Khách hàng.
1. CÁC KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Khi có bất kỳ khiếu nại, thắc mắc nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ với P.T Phúc Thịnh qua các hình thức sau:
- Hotline: 0902.308802 (Hoạt động từ 8h00 – 17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 7)
- Điện thoại bàn: (028) 35164578 – (028) 35164579
- Email: [email protected]
- Gửi văn bản/thư trực tiếp tại địa chỉ: 292/33/5 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh.
2. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
- Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của P.T Phúc Thịnh sẽ tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng qua các kênh đã nêu ở Mục 1.
- Để quá trình giải quyết được nhanh chóng, Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến giao dịch và sản phẩm như: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, hình ảnh/video về sản phẩm/vấn đề gặp phải.
Bước 2: Phân tích và xử lý
- Ngay sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận CSKH sẽ tiến hành xác minh lại thông tin.
- Trong vòng 48 giờ làm việc, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận đã nhận được khiếu nại của Khách hàng qua email hoặc điện thoại.
- Bộ phận CSKH sẽ phân tích nguyên nhân của vấn đề và chuyển thông tin đến các phòng ban có liên quan (kho hàng, kỹ thuật, kế toán) để xử lý.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
- Dựa trên kết quả xác minh, P.T Phúc Thịnh sẽ đề xuất các phương án giải quyết phù hợp với chính sách của công ty và quyền lợi của Khách hàng (ví dụ: đổi/trả hàng, hoàn tiền, sửa chữa, bồi thường…).
- Bộ phận CSKH sẽ chủ động liên hệ với Khách hàng để thông báo về phương án giải quyết và thống nhất lựa chọn cuối cùng.
Bước 4: Thực hiện và kết thúc khiếu nại
- Sau khi đã thống nhất phương án, P.T Phúc Thịnh sẽ tiến hành thực hiện ngay các thủ tục cần thiết.
- Khiếu nại được xem là kết thúc khi Khách hàng xác nhận đã hài lòng với kết quả giải quyết.
3. THỜI GIAN CAM KẾT GIẢI QUYẾT
P.T Phúc Thịnh cam kết xử lý và đưa ra phương án giải quyết cho mọi khiếu nại trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại của Khách hàng.
Đối với các trường hợp phức tạp, cần thời gian xác minh và xử lý thêm, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho Khách hàng về lý do và thời gian dự kiến kéo dài.
4. CÁC LƯU Ý
- Mọi tranh chấp, khiếu nại sẽ được giải quyết dựa trên thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng và các chính sách đã được công bố trên website
https://phucthinh.dieuhau.net/. - Trong trường hợp giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải không thành công, Khách hàng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho Khách hàng.
Trân trọng,
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ P.T PHÚC THỊNH
- Địa chỉ: 292/33/5 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Mã số thuế: 0303209924
- Hotline: 0902.308802
- Email: [email protected]
- Website: https://phucthinh.dieuhau.net/
- Chịu trách nhiệm nội dung: Phạm Quốc Phong
